事例 | 「支店間の内線化」専門店　株式会社ワン・ユー

事例

課題	拠点展開によって担当者が各拠点にバラバラに・・・折り返しが多くお客様対応が低下した。社内の情報伝達が上手く行かず、一体感が感じられない。
導入後	内線化によって本社に着信した電話をお客様が話したい人に直接つなげるようになった。内線化と支店間の映像共有によってまるで1つの事務所のような一体感が生まれた。

課題	本社を移転し2拠点に業務を分類した為、スタッフ不足で旧拠点で電話受付・業務サポートスタッフを置くことができなくなり困っていた。社内の情報伝達が上手く行かず、一体感が感じられない。
導入後	内線化によって、旧拠点も新本社も両方を本社の受付スタッフが担当、人数はそのままで問題解決！内線化と支店間の映像共有によってまるで1つの事務所のような一体感が生まれた。

課題	同じ法人同士での連絡が非常に多く、通信費コスト嵩んでいた。グループ間での連絡が多いが、受付スタッフがその度に担当者に繋ぐため負担が多く、本業務に支障をきたしていた。
導入後	法人内の通信料がすべて無料通話になり、通信費の削減が出来た。離れた拠点から、特定の担当者に直接内線出来るため、シームレスな情報共有と、受付スタッフの負担が減少した。