事例:ケイワン・トーヨー住器株式会社 様

ケイワン・トーヨー住器株式会社 様

ケイワン・トーヨー住器株式会社様

  • http://www.k-one-tfc.jp
  • 業種:住宅設備・建材卸・リフォーム
  • 導入拠点数:2拠点
課    題
  • 本社を移転し2拠点に業務を分類した為、スタッフ不足で旧拠点で電話受付・業務サポートスタッフを置くことができなくなり困っていた。
  • 社内の情報伝達が上手く行かず、一体感が感じられない。

提案内容
  • VPNによる支店間の電話内線化
  • 映像による一体化
  • 電話回線の見直しとコンサルティング

導入後
  • 内線化によって、旧拠点も新本社も両方を本社の受付スタッフが担当、人数はそのままで問題解決!
  • 内線化と支店間の映像共有によってまるで1つの事務所のような一体感が生まれた。

〜内線化とオフィスの相互映像共有〜

内線化とオフィスの相互映像共有

お客様の声

影山専務さま

影山専務 さま

1、導入前はどのような問題や不安が有りましたか?

仕事に関わる中で、取引先店様の日々の要望に対し、その情報をいち早く担当者間で共有し、行動に移さなければ質の高いサービスには結びつきません。
社内の通信・情報共有が不十分であったこともあり、報告や連絡にタイムラグが生じ、早急な対応が出来ない問題を抱えていました。

2、システム導入後、また取引をさせていただくようになってからはいかがでしたか?

導入後、通信機器の整備をしていただいてからは、事業所間での出来事を早急に伝達出来るようになり、業務の効率化が図られ、今まで以上に質の高いサービスが提供できています。

3、感想・良かったこと・弊社とお付き合いの中で感じたことを教えて下さい。

ワン・ユー様は電話一本で早急な対応をしてくださり、こちらの要望やわからないことに対して、懇切丁寧に説明た対応をして頂いています。また、施設を訪れるスタッフの方々の挨拶や笑顔に同じサービス業に従事する者として勉強させていただく面が多々あります。
今後も気持ちの良いお取引をワン・ユー様と行って行ければと思っております。

導入機器

電話機 WEBカメラ WEBカメラの映像
2つの拠点に分かれているが、代表番号は1つで使用。支店への電話は本社で受付をして内線取次をしている。 WEBカメラを導入、カメラで監視するのではなく、2拠点がお互いに事務所の中が見える様になっている。 互いに相手の拠点がカメラで見えている事で、すぐに電話が代われる常態か?離れていても把握できる。また同じ事務所のような一体感も生まれる。

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